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为了提升服务能力，最优化客户体验，建立完善的网络运维支撑中心。对客户网络系统中路由器，交换机，服务器，动力系统，空调系统，存储设备，防火墙等设备进行实时监测。
负责系统集成基础环境运维、统一客服支持、信息化运维与咨询及综合集成，并为客户内部中心的信息化推进工作提供有效支持。
网络运维工作繁杂不受重视：网络运维工作往往实在项目建设完成后才介入系统的管理和维护，运维人员在各个网络设备、业务应用中解决和处理问题， 经常还是会遇到“找不到人”、“解决问题慢”等等问题。
网络系统复杂，维护难度高，风险压力大：随着信息化的不断投入，网络中的硬件设施、软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加了网络运维的复杂性 ，包括各类设备的调试、策略的更新优化、不同品牌厂商设备的差异等。导致运维很难准确及时的运维管理整体网络。
服务商难管理，问题不能及时解决：网络运维服务存在一定风险，对于网络运维服务器外包供应商的管理不到位，导致了在服务过程中问题经常不能够及时解决。
顶新企业建立了完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。
通过IT运维管理帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。
负责系统集成基础运维环境运行维护及服务支撑，建立有效的科研化信息支撑保障体系。
面向各个部门统一客服支持，服务于客户内部信息化技术支撑。整理客户的问题及需求，合理分配部门提高服务质量与效率。
负责集成系统信息化及管理信息化的综合集成，组织实施相关项目建设，面向研究所提供信息化运维及咨询服务。
①系统升级：提供客户系统业务模块的软件版本部署及升级服务。
②性能调优：系统正式上线后的根据实际业务模型对网络及业务模块的部署结构的进行性能调优工作。
③ 技术咨询：对客户技术开发过程中遇到的问题进行咨询解答，可以通过电话、邮件等方式进行咨询。
④数据库性能优化：定期对数据库进行统计更新、索引优化、大表分区优化操作，提升数据库性能，保障业务流程的正常运行。
⑤平台巡检：定期对业务软件、数据库、文件等系统进行的备份。保障在数据错误、误操作的情形下，快速保障和恢复业务数据。